Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

Over de Servicedesk: De Servicedesk is een shared service center binnen Waternet waar alle interne klantvragen van collega’s worden ondersteunt. Dit zijn vragen die met name IT, Human Resources (HR) of Facilitaire Zaken (FZ) gerelateerd zijn. Het grootste deel van de vragen die binnenkomen zijn IT gerelateerd. Alle medewerkers van de Servicedesk zijn allround inzetbaar. Veel binnenkomende vragen gaan via de Selfservicedesk rechtstreeks naar de Interne serviceafdelingen. Vragen die telefonisch of per email binnenkomen zijn de kernactiviteiten van de Servicedesk. De Servicedesk medewerkers spelen een belangrijke rol in het begeleiden van alle digitale vragen en wijzigingen tot een succesvolle afronding en naar tevredenheid van de interne klant/collega. De Servicedesk staat veel in contact met collega's van de interne serviceafdelingen.

Waar ga je werken?

Omschrijving van de organisatie:

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie.

Omschrijving van het team:

Het Servicedesk team werkt voor de interne serviceafdelingen IT, Human Resources en Facilitaire Zaken. Het team bestaat uit 5 medewerkers en 1 coördinator. Alle medewerkers zijn allround inzetbaar en hebben een eigen expertise gericht op IT, HR of FZ.

Wie ben je?

Profiel: 

De medewerker servicedesk die wij zoeken is allround inzetbaar en is bekend met het werken met klanten aan de telefoon. Je communiceert helder met een vriendelijke en duidelijke telefoonstem. Je hebt een service- en klantgerichte instelling en vindt het leuk om de collega’s goed te helpen en zijn/haar probleem op te lossen. Je deinst niet terug om de interne organisatie in beweging te zetten en te escaleren als dat nodig is. Door de diversiteit van de werkzaamheden is het handig als je snel kunt analyseren, organiseren en tussen alle informatie de urgentie en impact goed kunt inschatten. Proactief en gestructureerd werken, denken in oplossingen en doorzettingsvermogen zijn voor jou bekende vaardigheden. Je bent dan ook een echte regelneef die de organisatie snel eigen maakt. Je durft te vragen om feedback van collega's om ervan te leren. Je bent een bruggenbouwer die het groter geheel blijft zien en mensen kan verbinden.

Competenties:

• MBO+/HBO en ervaring met het oplossen van eerste lijn vraagstukken op gebied van IT/HR/FZ
• Service en klantgerichte instelling 
• Affiniteit met facilitaire zaken is een pré 
• Communiceert helder 
• Groot lerend vermogen 
• Goed in analyseren, organiseren en gestructureerd werken 
• Kan goed anticiperen en urgentie en impact bepalen. 
• Ervaring in het oplossen van complexe vragen 
• Groot doorzettingsvermogen 
• Een spin in het web 
• Goede telefoonstem en bekend met de telefoonetiquette 
• Goede computereigenschappen 
• Beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00 
• Flexibel inzetbaar, in overleg, op verschillende tijden

Gunningcriterium / Eisen:

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring bij een servicedesk, klantenservice of in een callcenteromgeving in de afgelopen 5 jaar. 
• Minimaal 1 jaar werkervaring IT-service met remote ondersteuning geven 
• Afgeronde opleiding MBO niveau 3 
• Je hebt affiniteit met IT en ervaring met Windows 10 
• Ervaring met Topdesk 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift 
• Je hebt affiniteit met Lean, ITIL en/ of Agile/scrum werken.

Wat mag je verwachten?

• Een fulltime baan van 36 uur per week;
• Een Uitzendcontract vanaf 17 april 2023 tot 17 oktober 2023;
• Een salaris van minimaal €2757,- en maximaal €3548,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring;
• Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer, maximaal €9 per dag of een vergoeding van 100 % met het openbaar vervoer; 
• Na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op;
• 8% procent vakantiegeld.

De Gemeente Amsterdam wil een goede werkgever zijn, waarbij alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. De verschillen tussen collega worden gekoesterd. Dit zorgt namelijk voor betere resultaten voor de organisatie en Amsterdam. Er wordt daarom ook gestreefd naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie je ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Deze vacature is in beheer van Yentel, voor vragen kun je mailen met y.verbeek@olympia.nl.