Klantenservice Zakelijke Markt (hybride)

Wat ga je doen?

Aandacht voor jouw ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget, een mooie balans tussen werk en privé en thuis werken als aanvulling op jouw werkgeluk!

In de rol van klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt op de afdeling Klein Zakelijk van KPN. Je werkt niet van call tot call, maar projectmatig. Het opbouwen, onderhouden en versterken van jouw relatie met de klant staat hierbij centraal.

Wat ga je precies doen op de afdeling Klein Zakelijk?

De bodem van het probleem uitzoeken en de gewenste oplossing bieden. Ook kijk je naar kansen om aanvullende diensten aan te bieden. Onderwerpen die voorbij komen gaan over internet, telefonie en de cloud. Met jouw inlevingsvermogen en expertise weet je precies waar de klant behoefte aan heeft. Of de vraag nu van technische aard is of een factureringskwestie betreft, de klant is bij jou aan het juiste adres. Je schakelt hierbij met andere collega’s, afdelingen en stelt bijvoorbeeld de monteur op de hoogte.

Heb je nog geen ervaring? Geen probleem, KPN helpt je graag! Samen met jouw andere nieuwe collega’s wordt je ingewerkt d.m.v. een (doorbetaalde) interactieve en praktijkgerichte training die bestaat uit 6-9 weken. Hierna kun jij volledig zelfstandig aan de slag! De trainers, vraagbaken en procescoördinatoren blijven altijd voor je klaar staan om je te helpen. Gedurende jouw loopbaan krijg je ook een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 euro.

Waar ga je werken?

Jouw thuisbasis ligt in het hartje centrum van Rotterdam met een fantastisch uitzicht op de skyline van Rotterdam! Hier leer je al jouw andere klantenservice collega’s/vrienden kennen! Je komt te werken op een afdeling met zo’n 100 andere collega’s, van jong tot oud met diverse achtergronden, en in een team van ongeveer 10 personen. Samen wordt er met enthousiasme gewerkt aan het bieden van de beste klantbeleving.

Het intensief helpen van klanten vraagt natuurlijk ook om wat ontspanning. In de pauzes kun je plaatsnemen in de gezellige kantine waar iedereen bij elkaar komt. Je kunt ook even tafelvoetballen, pingpongen of bankhangen. 

Het kantoor in Rotterdam is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je mag na jouw inwerkperiode ook gecombineerd thuis werken. Zo kun je bijvoorbeeld op maandag vanuit huis werken en op dinsdag gezellig met een collega, die je goed kent, afspreken op kantoor. Zo blijf je ook verbonden met elkaar!

Je bepaalt zelf hoe je jouw bankrekening spekt binnen de ruime openingstijden van maandag t/m zondag van 08:00 tot 20:00 uur. 

Ben je benieuwd naar de functie en zou je graag de sfeer binnen het bedrijf willen proeven? Dat kan! Je kunt deelnemen aan de open dag! Tijdens deze open dag wordt je na ontvangt en het bespreken van de functies rondgeleid en vinden er leuke activiteiten plaats als afsluiting.

Wie ben je?

Je bent iemand die zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken. Jij brengt in ieder geval het volgende mee:

• Je hebt minimaal mbo 4 diploma;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Deze beschikbaarheid geldt ook voor de inwerktraining.

Wat mag je verwachten?

Olympia voorziet je van een betekenisvolle baan met aandacht voor jouw ontwikkeling in het pad die jij bewandelt binnen KPN. Daarnaast mag je het volgende verwachten:

• Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
• Je ontvangt een salaris van €13,99 euro per uur;
• Je ontvangt toeslag voor werken tijdens koopavonden of in het weekend;
• Een kantoor op 2x rollen vanaf het station;
• Hoeveel je werkt is aan jou, er is ruimte voor parttimers en fulltimers;
• Een flexibel rooster, zodat je je werk in je leven kunt passen. Een dienst ruilen met een collega? Geen probleem, je hebt er genoeg!
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Je ontvangt een laptop en krijgt een professionele werkplek;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding indien je naar kantoor komt;
• Na jouw inwerktraining mag je de klanten deels vanuit huis helpen;
• Zoveel koffie als je aan kunt en een toffe werksfeer!

Voor meer informatie over de vacature of jouw sollicitatie kun je contact opnemen met Kevin Janssen via 06-23207507 of mailen naar kcc.kpn@olympia.nl! We gaan graag met jou in gesprek!