Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Als informant bij de Belastingdienst draag jij bij aan een financieel gezond Nederland. Je helpt mensen met fiscale vragen en past de regels zo goed mogelijk toe. Wat heeft iemand nodig? Dat voel jij haarfijn aan. Met een luisterend oor en een groot empathisch vermogen is het voor jou een sport elk gesprek naar tevredenheid van de klant af te handelen. Lijkt dit je wat? Wordt dan Informant in Apeldoorn!

Wat ga je doen?
Om mensen goed te woord te staan, moet je wel wat kennis hebben over belastingen, heffingen en toeslagen. Daarom volg je eerst met andere nieuwe collega’s een opleiding van 12 weken. Hierna ga je aan de slag de werkvloer, waar je ook goede begeleiding krijgt. Jij neemt inkomende telefoontjes op en je staat burgers te woord. Heb ik nog recht op toeslag? Ik wil een schenking doen, hoe moet dat? Kan ik een betalingsregeling treffen? Het zijn enkele vragen die je kunt krijgen. Je gaat met de burger op zoek naar een antwoord. Kom je er niet helemaal uit? Dan kan je bellen met de vraagbaak. Ontwikkel je je goed? Dan krijg je er vaardigheden bij. Zo kun je steeds complexere vragen beantwoorden en doorgroeien.

Waar houd jij je dagelijks mee bezig?

• Ondernemers en particulieren helpen met belasting gerelateerde vragen;
• Het beantwoorden van vragen over toeslagen en/of aangifte;
• Het helder en concreet krijgen van de klantvraag;
• Het verwerken van gespreksgegevens.

Waar ga je werken?

Werken bij de Belastingdienst is nooit saai. De wetgeving verandert immers voortdurend. Zo’n 30.000 medewerkers met heel verschillende achtergronden werken in kantoren verspreid over het hele land. Het is een gestructureerde organisatie met goede voorwaarden.

De vestiging waar je komt werken is in Apeldoorn. Voordat je echt aan de slag gaat als Informant volg je een betaalde opleiding van 12 weken. Je wordt begeleid door een opleider en coaches die jou alle kneepjes van het vak gaan leren. Het is belangrijk dat je de eerste 12 weken 32 uur per week beschikbaar bent. De werktijden tijdens de opleiding zijn van 9.00 tot 16.30 uur. De eerste 6 weken ga je werken aan je fiscale kennis. Hierna ga je door naar de Kweekvijver. Hier kan je goede, praktijkgerichte begeleiding verwachten om jou te doen laten groeien in je werk. Tijdens de opleiding is het belangrijk dat je 32 uur per week beschikbaar bent en geen vakantie in de planning hebt.
Na de 12 weken heb je de mogelijkheid om minimaal 24 uur en maximaal 36 uur te werken. Als je de volledige opleiding hebt afgerond kom je in een team terecht met een Supervisor. Binnen de teams hangt een informele en gezellige sfeer. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

De reguliere werkvloer is aan het stationsplein in Apeldoorn. Het stationsplein ligt aan het station van Apeldoorn en is goed te bereiken vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen en Amersfoort. 

Wie ben je?

Je bent begripvol, straalt rust uit en je haalt veel energie uit het helpen van anderen. Het denken in oplossingen is waar jij enorm goed in bent. Als Informant ben je leergierig, nauwkeurig, kun je goed signaleren en ben je proactief.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over minimaal mbo 3 werk- en denkniveau;
• Je woont in de regio Apeldoorn;
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je maakt systemen snel eigen;
• Je kunt een VOG aanvragen.

Wat mag je verwachten?

De Belastingdienst biedt jou een functie aan waarbij jij dagelijks in contact staat met mensen en samen ga je op zoek naar de juiste oplossing. Tijdens jouw inwerktraject is alles goed geregeld en krijg je voldoende begeleiding zodat jij jezelf optimaal kunt ontwikkelen tot Informant en vol plezier aan de slag kan gaan.

Verder biedt de Belastingdienst/Olympia jou het volgende aan:

• Een startsalaris van €16,40 bruto;
• Full- en parttime mogelijkheden (24 tot 36 uur);
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10% aan vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Na 8 gewerkte weken een pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding, waarbij het OV volledig vergoed wordt;
• Uitzicht op overname door Belastingdienst zelf;
• Groeimogelijkheden in salaris conform CAO Rijk.

Wil jij aan de slag bij de bekendste landelijke organisatie? Sta je communicatief stevig in je schoenen en denk jij graag in oplossingen? Reageer dan vandaag nog. Wij nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek!

Deze collega's gingen je voor! Bekijk deze video voor hun ervaringen.