Trafficer

Wat ga je doen?

Het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst? Dat is de BelastingTelefoon. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen over het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte. Doordat wij als afdeling klantinteractie en -services de burgers, ondernemers en intermediairs informeren, kunnen zij hun verplichtingen nakomen en gebruikmaken van hun rechten. In jouw rol als trafficer ben jij verantwoordelijk voor de meest optimale inzet van medewerkers in het operationele proces van het team. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal ingezet worden om alle werkzaamheden tijdig af te handelen. Dagelijks monitor je of de werkzaamheden verlopen volgens de doelstellingen en stuur je zaken bij als dat nodig is. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op een optimale inzet van het rooster om de beste bereikbaarheid voor de BelastingTelefoon te garanderen.

Als basis voor je werkzaamheden maak je gebruik van het traffic-handboek waarin alle processen zijn vastgelegd die landelijk worden gevolgd. Jij bent niet verantwoordelijk voor de inhoud van het handboek, maar het is wel jouw taak eventuele afwijkingen te signaleren. Verder ben je het aanspreekpunt voor onder andere informanten en teamleiders over roostergerelateerde zaken binnen de BelastingTelefoon. Tot slot maak je dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses, en neem je ad-hoc zaken op je als dat nodig is.

Samen hebben we een missie: Nederland dagelijks een stukje mooier maken. Wil jij werk doen dat er echt toe doet? Solliciteer dan direct!

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn op de afdeling Serviceteam Gedupeerden Kinderopvangtoeslagen. Deze afdeling geeft de burger persoonlijke aandacht en behandelt de burger proactief en transparant, waarbij snelheid en kwaliteit worden gecombineerd met de menselijke maat. Het serviceteam heeft de volgende missie: de burger krijgt persoonlijke aandacht en ervaart een proactieve en transparante behandeling waarbij snelheid en kwaliteit wordt gecombineerd met menselijke maat.

De prestaties van het serviceteam hebben gezien het verleden ook politieke en bestuurlijke aandacht. Voor de getroffen burgers moet er een serviceteam zijn dat voor kwaliteit staat, afspraken met burgers nakomt en proactief en transparant communiceert met altijd de menselijke maat in acht genomen.

Je werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

Je komt te werken aan het stationsplein in Apeldoorn. Het stationsplein ligt naast het station van Apeldoorn en is goed te bereiken vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen en Amersfoort.  

Wie ben je?

• Je kunt een VOG aanvragen;
• Je beschikt over MBO niveau 4 werk- en denk niveau;
• Je bent 32 tot 36 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je hebt veel affiniteit en ervaring met de processen van een callcenter, het liefst in een professionele omgeving.

Herken jij jezelf ook hierin? 

Je bent in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden, en je weet anderen hier op een prettige manier in mee te nemen, of van te overtuigen als dat nodig is. Je beschikt dan ook over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Verder functioneer je uitstekend in een team, maar kun je ook prima zelfstandig te werk gaan. Je neemt veel initiatief en bereikt graag resultaten. Ook ben je enthousiast en flexibel, en streef je ernaar jezelf te blijven ontwikkelen.

Wat mag je verwachten?

• Je ontvangt een passend salaris tussen de € 2.818 tot € 3.168 per maand, op basis van ervaring en 36 uur per week;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10% aan vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Na 8 gewerkte weken een pensioenregeling;
• Het OV wordt volledig vergoed en er is een mooie fietsvergoeding;
• Groeimogelijkheden in salaris conform CAO Rijk;
• Een fijne, informele werksfeer!

Ben je geïnteresseerd in de vacature? En wil je graag meer weten? Solliciteer via de Sollicitatieknop!