Servicedesk medewerker IV

Wat ga je doen?

In de functie van Servicedeskmedewerker telefonie en online heb je diverse verantwoordelijkheden. Voor deze vacature zijn we op zoek naar collega’s die het team 2e lijn IV (informatievoorziening) komen versterken.

Als allround medewerker telefonie en online heb je diverse verantwoordelijkheden. Voor deze vacature zijn we op zoek naar collega’s die het team 2e lijn IV (informatievoorziening) komen versterken.

• Je bent werkzaam aan de telefoon of online;
• Je bent het eerste contactpunt van de collega in de stad op vragen en meldingen over bedrijfsapplicatie én daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt.
• Je werkt op klantvriendelijke wijze.
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de juiste backoffice afdeling.
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij. Als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) is Het Servicepunt op 1 september 2021 van start gegaan.
Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoeringsonderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker telefonie en online IV help je collega’s in de stad met vragen die zij hebben over bedrijfsapplicaties, meldingen, klachten etc. Je bent daarnaast een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”.

Wie ben je?

Voor deze functie Servicedeskmedewerker beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau
• Aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre)
• Ervaring met en kennis van administratief werk
• Ervaring met en kennis van het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre)

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

Wat mag je verwachten?

• Een parttime/fulltime baan van 24 tot 36 uur per week;
• Het salaris ligt tussen € 2581,- en €2800,- , 
• Een sociaal team waar iedereen voor elkaar klaar staat;
• Een uitzendcontract van 6 maanden met een mogelijkheid op verlenging;
• Na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op;
• 8% procent vakantiegeld.
• Vergoeding van de reiskosten van 0,10 cent per kilometer tot 9 euro per dag.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Yentel, voor vragen kun je mailen met y.verbeek@olympia.nl