Klantenservice medewerker Backline
Wat ga je doen?
Werk jij graag klantgericht en ben je administratief goed onderlegd? in deze klantenservice baan is een tevreden klant je doel. Je kan volgende week al starten!
Als medewerker klantenservice op de Backline van DHL handel je dossiers af van klanten en collega's over zendingen, diensten en producten van DHL Parcel. Deze dossiers worden aangemaakt door collega's van de Frontline die een complexer vraagstuk hebben. Jij pakt deze case op en gaat het uitzoeken!
Dit kan gaan over een pakket dat niet bezorgd kan worden, kwijt of beschadigd is. Je behandelt klachten volgens de richtlijnen en kwaliteitsnormen van DHL Parcel om zo de klantentevredenheid te verhogen en te behouden. Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk met klanten en collega's.
Je start maandag 20 februari en hebt 1 week fulltime training op kantoor. Hierna ga je aan de slag en krijg je coaching on the job. Als je goed ingewerkt bent ga je hybride werken.
Werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur. Er is de mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken in deze functie.
Waar ga je werken?
Je gaat werken bij DHL in Arnhem via Olympia. DHL werkt aan logistieke oplossingen, ze zijn op het moment dé marktleider. Ze opereren in maar liefst 220 landen en zijn daarmee erg belangrijk in de logistieke sector. Alleen al in Nederland heb je 1500 collega's verspreidt over het hele land.
Je gaat in een enthousiast en leuk team werken. Je wordt ingewerkt op kantoor, hierna mag je vanuit huis werken. De locatie waar het kantoor gevestigd is, is vlakbij winkelcentrum Kronenburg. Er is ruime gelegenheid om te parkeren en ook is het met openbaar vervoer goed te bereiken. Je zal regelmatig contact hebben met je teamleden. Er werken ervaren mensen maar ook nieuwe net zoals jij!
Binnen DHL is een gemoedelijke informele sfeer, er zijn gedreven supervisors en je werkt samen met collega's die het beste uit zichzelf maar ook uit het team willen halen.
Wie ben je?
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels;
- Ervaring met klant contact en klachtenafhandeling is een pre;
- Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;
- Je bent pro actief ingesteld, niet bang om initiatief te nemen en in staat prioriteiten te stellen.
- Ben jij op zoek naar een leuke functie waarin je zowel administratief medewerker bent als klantenservice medewerker?
Wat mag je verwachten?
- Uurloon van €13,77 bruto per uur;
- Jaarlijkse loonstijging o.b.v. functioneren;
- Mogelijkheid om fulltime of parttime te werken;
- Bij goed functioneren kans op vast werk;
- Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Gedegen inwerktraject en coaching on the job;
- Persoonlijke begeleiding en aandacht vanuit zowel DHL Parcel als Olympia.
Solliciteer binnen
2 minuten!
Ons uitzendbureau in Arnhem
Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Arnhem helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op.
Werving en selectiebureau in Arnhem
Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Arnhem en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe medewerker voor jouw bedrijf!