Customer Service Agent

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent werk je op de Customer Service afdeling bij DHL Freight in Tiel. Je bent, samen met een team van 3 customer service collega’s en 6 Transportplanners, verantwoordelijk voor het bedienen van onze B2B klanten welke zich met name in de Benelux bevinden. Het is een functie waarbij je jouw communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden intensief kan inzetten. In deze functie zijn er verschillende taken waar jij de verantwoording over neemt.

• Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse communicatie met klanten over zendingen en allerhande zaken aangaande de zendingen;
• Je bent aanspreekpunt voor onze chauffeurs en hiermee de schakel tussen de klant, chauffeur en tussenliggende warehouses;
• Je hebt een signalerende functie op het gebied van de zendingen en planning. Je handelt hierin proactief en informeert de klant waar nodig over de status van de zending.
• Je handelt met een commerciële blik op de zaken. Je benadert klanten om de klanttevredenheid te verbeteren en legt hiervan je bevindingen vast in een rapportage.

Heb je nou ambitie om door te groeien dan kan dit. Vanuit deze functie word je dan opgeleid om aan de slag te gaan als planner.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij DHL Freight in Tiel. Wij verzorgen zakelijke wegtransporten van gedeeltelijke en volledige (PTL en FTL) vrachtwagenladingen in de Benelux en grensstreek Duitsland en Frankrijk. 

DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Freight, dat zijn de wegtransportexperts. DHL Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen. Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Wie ben je?

• Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling; 
• Kan je goed prioriteiten stellen;
• Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, Onze klanten portefeuille bestaat hoofdzakelijk uit Nederlandse klanten, een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift is belangrijk, naast kennis van de Engelse taal.
• Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
• Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing! 
• Je bent fulltime beschikbaar tussen de tijden 7:00 – 17:00 uur. We werken met verschoven diensten.

Wat mag je verwachten?

• Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij € 2.500,- en € 2.900,-, passend bij jouw kennis en ervaring.
• Mogelijkheid om in overleg thuis te werken, max 3 dagen.
• Goede pensioen voorzieningen
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
• Reiskostenvergoeding
• Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon