Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Word jij er enthousiast van om klanten te woord te staan en goede hulp & service te bieden?Vind jij het daarnaast belangrijk dat je zowel op locatie als thuis kunt werken?
Dan is dit de rol van Klantenservice medewerker waar je naar op zoek bent!

Wat ga je doen?

Je komt te werken in een groot en gezellig team waar hard werken en gezelligheid centraal staan. Je werkt op het gave kantoorpand in het hartje van Amsterdam aan het Rokin. Daarin werk je dicht op het vuur waar alles ook gebeurd, van journalistiek tot aan redactie.

Als Klantenservice medewerker krijg jij vragen over o.a. de papieren krant, bestellingen in de webshop en problemen in de app. Daarnaast verdiep je je ook in onderwerpen zoals de bezorging, de webwinkel en facturatie. Je lost deze problemen op en zorgt ervoor dat klanten blij ophangen. Je staat de klanten te woord via de telefoon, mail en chat.
Indien het commerciele vlak je beter ligt en daar uitdaging in zoekt, kun je in deze rol ook aan de slag op de afdeling Retentie.

In deze functie start je als 1ste lijn Klantenservice medewerker. Daarnaast zijn er diverse doorgroeimogelijkheden waarbij je kunt denken aan 2de lijn, een rol als vraagbaak of specialisatie.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is 1 van de grootste mediabedrijven van Nederland. Zij bereiken als nieuwsmerk maandelijks 4,1 miljoen Nederlanders en is daarmee de kortste weg naar het meest selectieve bereik in hoogopgeleide, kapitaalkrachtige Nederlanders die de tijd nemen voor hun content. Naast de papieren krant zijn ze ook online en op de radio te vinden. 

Het kantoorpand, met prachtig uitzicht, is gevestigd in het hartje van Amsterdam aan het Rokin. Alle afdelingen, van redactie tot columnisten, zijn werkzaam op deze locatie.

De locatie is goed bereikbaar met OV vanuit Amsterdam, Haarlem, Almere, Zaanstad, Hilversum en Haarlemmermeer e.o.

Wie ben je?

• Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt reeds ervaring met klantcontact (bij klantcontact centers of bijvoorbeeld horeca of retail);
• Je bent voor minimaal 20 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent communicatief sterk en servicegericht;
• Je bent bereid om minimaal 1/2 x per maand op zaterdag te werken.

Wat mag je verwachten?

• Een mooi salaris van minimaal € 13,60 bruto per uur;
• 25% extra toeslag voor werken op de zaterdag;
• 8,33% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van fulltime;
• Na 8 gewerkte weken pensioenopbouw via StiPP;
• Mogelijkheid tot hybride werken, waarbij alle hardware inclusief laptop beschikbaar wordt gesteld;
• Je werkt bij een groot, inspirerend mediabedrijf met een gezellige informele werksfeer;
• Alleen werken tijdens kantoortijden (08:00 - 17:00 uur op werkdagen en 09:00 tot 15:30 uur op de zaterdag)
• Je geeft zelf je voorkeur aan wanneer je wilt werken;
• Doorgroeimogelijkheden.