Medewerker Customer Service
Wat ga je doen?
Ben jij iemand die graag proactief en oplossingsgericht meedenkt met de klant en weet je dit te vertalen naar concrete acties? Lees dan snel verder!
Naast het telefonisch te woord staan van klanten en het zorgen voor dé ultieme klantbeleving, houd jij je ook bezig met de vragen en opmerkingen die binnenkomen via de mail en sociale mediakanalen. Jij beantwoordt deze vragen, reageert op reviews en verzamelt feedback om dit met de andere afdelingen te delen. Daarnaast voer je klantorders in en bewaak je de voortgang van het orderproces. Je informeert de klant proactief over de orderstatus. Ook registreer je klachten van klanten, behandel je deze en houd je contact met de klant totdat de klacht is afgerond.
Het ene moment heb jij contact met iemand die zijn/haar eerste horloge wil aanschaffen en het andere moment heb je te maken met een échte horloge verzamelaar. Het is daarom belangrijk dat jij communicatief vaardig bent en je je kan aanpassen aan de verschillende soorten klanten van het bedrijf. Hierbij is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Spreek je nog een 3e taal? Dan is dat mooi meegenomen!
Is dit de vacature voor jou maar heb je nog geen (voldoende) kennis van horloges? Geen probleem! Je krijgt een interne training waarbij jij kan uitgroeien tot een echte horlogespecialist. Met leergierigheid als een van jouw sterke eigenschappen weet jij binnen no-time alle informatie op te slaan en te verwerken waarmee jij de klanten optimaal van dienst kan zijn.
Waar ga je werken?
Het bedrijf is een echte horlogespecialist die internationaal hard aan het groeien is. Sinds een klein jaar wordt er hard gewerkt om de Klantenservice afdeling om te toveren naar de afdeling Customer Experience. De missie van het bedrijft luidt: “We zijn de horlogespecialist voor iedereen.”
Je komt te werken in een klein maar internationaal en hecht team van Customer Experience Specialisten die zich allemaal iedere dag weer inzetten voor hun missie. De lijntjes zijn kort en de samenwerking is direct, dus het is belangrijk dat je een teamspeler bent. Toch is het minstens even belangrijk als individu makkelijk te kunnen schakelen tussen een groot aantal taken en zelfstandig beslissingen te kunnen nemen.
Samen met je team ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de rest van het bedrijf. Dit betekent dat je een directe lijn heb met alle andere afdelingen. Je staat voortdurend in contact met doorzetters van team order proces, de gedecideerde inkopers, de horlogedokters in het atelier, de toppers van marketing en de helden van de studio.
Het kantoor is gevestigd in Rotterdam Noord en is goed te bereiken met het openbaar vervoer. De openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag van 9:00-17:30 uur.
Wie ben je?
- Jij hebt minimaal één jaar ervaring binnen een soortgelijke functie;
- Naast de Nederlandse taal beheers je ook de Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Jij bent parttime (32 uur) of fulltime (38 uur) beschikbaar.
Het is mooi meegenomen als:
- Je af en toe op zaterdag beschikbaar bent;
- Een 3e taal spreekt, zoals Duits, Frans of Spaans.
Wat mag je verwachten?
- Salaris tussen de €2000,- en €2350,- bruto per maand (38 uur) afhankelijk van werkervaring en kennis.
- Direct op contract bij de opdrachtgever;
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband;
- Vakantiegeld 8,33%;
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per k/m;
- Direct pensioenopbouw;
- De kans om interne opleidingen te volgen en door te groeien;
- Leuke personeelskortingen;
- De kans om hybride te werken met bijbehorende voorzieningen;
- Vrijdagmiddagborrels.
Vacature kenmerken
- Plaats ROTTERDAM
-
Fulltime / parttime
Fulltime
-
Branche
Telecommunicatie / Contact Center
Zakelijke dienstverlening
-
Vakgebied
Administratief
-
Aantal uur
32 - 40
-
Salaris o.b.v. 40 uur
€ 2000 - 2500
-
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
-
Werk- en denkniveau
Mbo
-
Vacaturenummer
Vacaturenummer
Het vacaturenummer kan gebruikt worden om te verwijzen naar deze vacature in de communicatie met een medewerker van Olympia 41134-B - Publicatiedatum 9 juni 2024
Solliciteer voor: Medewerker Customer Service
Vacature kenmerken
- Plaats ROTTERDAM
-
Fulltime / parttime
Fulltime
-
Branche
Telecommunicatie / Contact Center
Zakelijke dienstverlening
-
Vakgebied
Administratief
-
Aantal uur
32 - 40
-
Salaris o.b.v. 40 uur
€ 2000 - 2500
-
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
-
Werk- en denkniveau
Mbo
-
Vacaturenummer
Vacaturenummer
Het vacaturenummer kan gebruikt worden om te verwijzen naar deze vacature in de communicatie met een medewerker van Olympia 41134-B - Publicatiedatum 9 juni 2024