Allround Medewerker 2e Lijn ICT Telefonie en Online

Wat ga je doen?

In de functie van Allround Medewerker 2e Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten et cetera. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Eventueel overleg je met collega’s, ICT- specialisten of leveranciers om de juiste oplossing te kunnen aanleveren. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt.

Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Beschikbaarheidsdienst (piketdienst) maakt onderdeel uit van de functie.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

• Je bent werkzaam aan de telefoon of online en werkt op klantvriendelijke wijze;
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ondersteuning;
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen;
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert.

Tot slot werk je volgens een rooster en ben je flexibel inzetbaar.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

‘Wij helpen jou je werk te doen’. Met die slogan streven wij ernaar om onze collega in de stad goede dienstverlening te leveren. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie die is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.

De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben.

Wie ben je?

Voor deze functie Servicedeskmedewerker beschik je over:

• Mbo werk en denkniveau;
• Kennis van- en ervaring met Active Directory en Office 365;
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
• Ervaring met de beheeromgeving Azure, ervaring met en kennis van het registratiesysteem Topdesk, en Microsoft Teams (pre).

Aan competenties breng je mee:

• Snelheid van begrip: Begrijpen wat de klant wil, in staat zijn om de vraag te analyseren en snel met een goede oplossing te komen;
• Klantgerichtheid: Meedenken met de klant, vanuit zijn of haar perspectief kunnen redeneren en oplossingsgericht werken;
• Stressbestendig: Ook onder hoge druk in staat zijn om je hoofd koel te houden en rationele beslissingen te nemen;
• Samenwerken: Je doet het niet alleen. Er zit veel kennis en kunde in je team. Maak daar slim gebruik van, help elkaar en spring bij waar nodig.

Wat mag je verwachten?

• Een parttime/fulltime baan van 24 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €2581,- en maximaal € 2895,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante werkervaring;
• Uitzendcontract van 6 maanden met een mogelijkheid op verlenging!
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• Een reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met een max van €4,50 (enkele reis);
• Na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op;
• 8% procent vakantiegeld.

Deze vacature is in beheer van Yentel, voor vragen kun je mailen met y.verbeek@olympia.nl.