Medewerker klantcontact

Wat ga je doen?

Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact, beschik je over een dienstverlenende instelling en ben je daarnaast digitaal vaardig? Dan is deze vacature wellicht iets voor jou! 

Voor de afdeling Stadswerken binnen de gemeente Amsterdam zijn wij opzoek naar een Medewerker meldingen. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle meldingen die binnenkomen bij de afdeling Stadswerken. Je zorgt voor een vlotte afhandeling, bewaakt de voortgang en onderhoudt het klantcontact. Kortom: een baan met betekenis. Jij zorgt dat iedereen in Amsterdam zich gehoord voelt! Elke dag check je het dashboard en meldingssystemen om het overzicht te houden op alle binnenkomende en lopende meldingen. Jij beoordeelt deze meldingen, classificeert ze en zorgt dat ze direct bij de juiste afdeling terechtkomen. Je bewaakt nauwkeurig de voortgang en zorgt dat alles binnen de afgesproken termijnen gebeurt. Daarnaast heb je veel contact met bewoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Je informeert helder en vriendelijk over de status van hun melding. Ook stem je regelmatig af met je team en de coördinator meldingen. Administratieve afhandeling van afgeronde meldingen hoort er vanzelfsprekend ook bij. 

Waar ga je werken?

Stadswerken Amsterdam werkt elke dag aan een schone, veilige en groene stad. Met ruim 1300 collega’s zorgen zij voor het beheer van de openbare ruimte: van schoonmaken tot groenonderhoud, van markten beheren tot straten repareren. Jij gaat werken bij de afdeling Bedrijfsvoering, Ondersteuning en Services (BOS), specifiek in het team Klachten, Meldingen en Schouw. De sfeer is open en collegiaal, verschillen worden gewaardeerd. Je werkplek is makkelijk bereikbaar en je werkt samen met een divers team dat het beste wil voor de stad.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren. 

Wie ben je?

• Mbo werk- en denkniveau; 
• Je hebt ervaring op het gebied van telefonisch klantcontact; 
• Je beschikt over sterke digitale vaardigheden; 
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. 

Wat mag je verwachten?

• Bruto maandsalaris tussen € 2875,- en € 4065,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en ervaring);
• Een parttime of fulltime functie van 32 tot 36 uur per week;
• Uitzendopdracht van 6 maanden; 
• Direct pensioenopbouw en 8 % vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding tot 45 km per rit: €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV);
• Thuiswerkvergoeding van €3,25 per dag;
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie;
• Eindejaarsuitkering bovenop je salaris van 9,05 procent per uur;
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.